Condizioni generali di vendita
Ultimo Aggiornamento: Settembre 2024
1. Informazioni preliminari
Le presenti Condizioni Generali di Vendita (“Condizioni Generali di Vendita”) si applicano a tutte le vendite di prodotti Buonocore Gioielli perfezionate attraverso il
sito internet www.buonocoregioielli.com (il “Sito”).
DEFINIZIONI:
– SOGGETTO VENDITORE: Buonocore Gioielli s.r.l. detto Buonocore Gioielli;
– CLIENTE: persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta;
– PRODOTTI: tutti i prodotti offerti in vendita sul sito buonocoregioielli.com con relativa fotografia, descrizione dettagliata, prezzo,
– PRODOTTI PERSONALIZZATI: tutti i prodotti che vengono modificati e personalizzati su richiesta del Cliente e quindi sono soggetti a modifiche rispetto ai prodotti già finiti in vendita sul sito
Buonocore Gioielli S.r.l., avente sede legale in Via Michelangelo Schipa 115 80122, Napoli (NA) e sede operativa in Strada provinciale 22 – km 1750 81025, Marcianise (CE), Italia, Cod. fiscale e P. IVA 04530241217 e numero di iscrizione al Registro delle Imprese di Napoli, numero di iscrizione REA NA-699245, è il soggetto che vende i prodotti e fornisce i relativi servizi (il “Soggetto Venditore”). Buonocore Gioielli S.r.l. può essere contatta ai seguenti estremi: e-mail: info@buonocoregioielli.com, telefono: +39 0823 1644210, posta elettronica certificata: buonocoregioielli@pec.it Buonocore Gioielli S.r.l. è titolare della licenza per commercio di oggetti preziosi con protocollo nr. 68/2024/P.A.S.I. – Cat. 14/E rilasciato dalla Questura della provincia di Caserta in data 11/03/2024.
Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano tutti gli ordini effettuati esclusivamente attraverso il Sito e costituiscono parte integrante dell’ordine di acquisto. Effettuando l’ordine di acquisto nei confronti di Buonocore Gioielli, il Cliente accetta espressamente di essere vincolato altresì dalle nostre informative sulla Privacy e sull’utilizzo dei Cookie, entrambe disponibili sul Sito, i cui termini si considerano incorporati nelle presenti Condizioni Generali di Vendita e di
conseguenza accettate.
Le presenti Condizioni Generali di Vendita possono essere scaricate dal Sito e sono disponibili sia in lingua italiana che in lingua inglese.
La legge italiana disciplina i contratti a distanza conclusi da consumatori al Capo I del titolo III della parte III del decreto legislativo 6 settembre 2005 n. 206 (c.d. Codice del Consumo) e in altri provvedimenti normativi.
Per contratto a distanza si intende un contratto avente per oggetto beni o servizi e stipulato tra un professionista e un consumatore nell’ambito di un sistema di
vendita o di prestazione di servizi. La conclusione di un contratto a distanza può avvenire attraverso qualunque mezzo utile (per telefono, posta elettronica,
catalogo, ecc.) senza la presenza fisica e simultanea delle parti del contratto. La normativa di specie si applica in particolare alla vendita on line.
2. Aggiornamenti periodici delle Condizioni Generali di Vendita
È facoltà di Buonocore Gioielli S.r.l. apportare in ogni momento modifiche alle Condizioni Generali di Vendita, la cui versione più recente e aggiornata è sempre consultabile sul Sito. Qualunque aggiornamento ha efficacia a decorrere dalla data della pubblicazione sul sito e disciplina tutti e soli gli ordini di prodotti o servizi conclusi a partire dalla data stessa. Per tale motivo, prima di effettuare un ordine, si raccomanda il Cliente di prendere attenta visione delle presenti Condizioni Generali di Vendita. Resta inteso che qualunque aggiornamento sulle Condizioni di Vendita sarà sempre effettuato nel rispetto della normativa di settore.
3. Soggetti ammessi
Sono considerati “Soggetti Ammessi” e quindi definibili come Clienti, a finalizzare ordini di prodotti attraverso i Sito esclusivamente le persone fisiche (le persone giuridiche non sono ammesse) che (a) abbiano raggiunto la maggiore età legale (diciotto anni nella maggior parte degli stati); (b) abbiano la capacità giuridica di stipulare contratti; (c) siano consumatori, ossia agiscano per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta, e (d) utilizzino un indirizzo di spedizione sito in uno degli stati elencati nella Sezione 10 delle presenti Condizioni Generali di Vendita.
Effettuando un ordine attraverso i Sito, il Cliente dichiara espressamente e garantisce di essere in possesso di tutti i requisiti già menzionati, incluso di, ma senza limitazione a, essere un cliente finale in buona fede, che acquista per uso esclusivamente personale i prodotti o i servizi del Soggetto Venditore, il quale, in assenza di tali requisiti, farà valere i propri diritti nelle sedi opportune.
4. Disponibilità dei prodotti e limiti quantitativi
Tutti gli ordini effettuati attraverso il Sito sono soggetti a conferma automatica sia in relazione alla disponibilità dei prodotti che alla conferma d’ordine. Buonocore Gioielli si riserva il diritto di rifiutare, in qualsiasi momento e senza obbligo di preavviso, gli ordini che eccedano le quantità disponibili per ogni prodotto. Potrebbe verificarsi che a causa del contemporaneo accesso di più clienti ai Sito, un prodotto indicato come disponibile non sia in realtà tale. Buonocore Gioielli provvederà a comunicare tempestivamente tale evenienza al Cliente, il quale potrà scegliere se attendere una nuova fornitura per la quale verranno indicati i tempi di consegna, scegliere un prodotto alternativo oppure annullare l’ordine effettuato. Per ulteriori informazioni sulla procedura d’ordine si rimanda a quanto previsto nella Sezione 7 delle presenti Condizioni Generali di Vendita.
5. Prodotti personalizzati
In relazione a specifici prodotti Buonocore Gioielli mette a disposizione servizi di personalizzazione (i “prodotti personalizzati” così come definiti in Premessa). Gli ordini di prodotti personalizzati – compresi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, i prodotti incisi e i prodotti realizzati in base a specifiche indicazioni e richieste fornite dal Cliente – non possono essere annullati e dagli stessi non è ammesso il recesso. La personalizzazione del prodotto verrà effettuata esclusivamente dopo che Buonocore Gioielli avrà verificato che il pagamento sia andato a buon fine.
L’annullamento dell’ordine di un prodotto personalizzato dopo il pagamento non potrà essere effettuato, e l’ordine verrà in ogni caso spedito all’indirizzo indicato durante la compilazione del modulo d’ordine. Una volta consegnati, i prodotti personalizzati non possono in nessun caso essere restituiti, sostituiti o rimborsati, tranne il caso in cui la restituzione e conseguente sostituzione o rimborso siano richiesti nell’esercizio di diritti previsti da disposizioni inderogabili di legge in presenza di difetti di conformità del prodotto.
In caso di difetti di conformità del prodotto personalizzato e/o di difetti di fabbricazione questi devono essere in ogni caso rilevati e comunicati alla Buonocore Gioielli entro e non oltre 20 giorni dalla scoperta del difetto che coincide alla data del ricevimento del prodotto e l’eventuale restituzione deve essere preventivamente approvata da Buonocore Gioielli previo invio da parte del Cliente di fotografie attestanti i difetti di conformità e di fabbricazione rilevati.
Buonocore Gioielli si riserva la facoltà, valutata l’entità del difetto rilevato, per i prodotti personalizzati, di effettuare una riparazione del prodotto stesso e di non accettare il reso. I prodotti personalizzati inoltre, potrebbero essere soggetti a tempi di spedizione e di consegna differenti rispetto a quelli standard.
6. Servizi Complementari
I seguenti servizi complementari sono disponibili a titolo gratuito attraverso i Sito:
– Imballaggio: gli ordini saranno spediti in una scatola Buonocore Gioielli, confezionati con packaging Buonocore Gioielli unitamente ad una shopper Buonocore Gioielli
7. Procedura d’ordine
La procedura d’ordine è costituita dai seguenti passaggi successivi:
– Registrazione utente: per effettuare l’acquisto dei prodotti, non è necessario effettuare la registrazione. L’utente può comunque scegliere di registrarsi: la registrazione è gratuita, rapida e non comporta alcun obbligo di acquisto. All’effettuazione del primo ordine, l’utente sarà automaticamente registrato e riceverà una password generica, che potrà essere subito modificata tramite il link presente nella mail di conferma. Il cliente si impegna a comunicare dati corretti, veritieri e completi in merito a: indicazioni anagrafiche e fiscali (codice fiscale e/o partita IVA), recapiti personali, altre informazioni utili all’evasione dell’ordine.
– Aggiungere al carrello: una volta scelto un prodotto, è possibile inserirlo nel carrello attivando l’apposito tasto di selezione. Nello stesso carrello possono essere inseriti più prodotti; in tal caso, un unico ordine conterrà più prodotti.
– Effettuare l’ordine: una volta reindirizzato al carrello, il Cliente sarà guidato automaticamente sul Sito per il completamento dell’ordine, che si concluderà con il pagamento con esito positivo dell’intero importo dell’ordine. Prima di procedere con il completamento dell’ordine, al Cliente sarà richiesto di leggere attentamente e di accettare le presenti Condizioni Generali di Vendita. La mancata accettazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita comporterà l’impossibilità di proseguire nel completamento dell’ordine.
– Informazioni e verifica: nel corso della procedura di checkout, prima che l’ordine sia inoltrato e richiesto il pagamento per il suo completamento, il Cliente ha la possibilità di individuare e correggere eventuali errori di inserimento dei dati e/o di integrare i dati forniti. Infatti, nel corso della procedura di check-out, è richiesto di rivedere attentamente e confermare sia i dettagli dell’ordine sia le informazioni personali (tra le quali e-mail, indirizzo di spedizione, indirizzo di fatturazione e informazioni sul pagamento).
– Conferma d’Ordine: una volta inoltrato l’ordine attraverso i Sito, il Cliente riceverà una conferma scritta via e-mail. Tale conferma includerà i dettagli dell’ordine, le informazioni relative alle caratteristiche principali del prodotto, le eventuali opzioni di personalizzazione e/o regalo, il prezzo, spese di spedizione e altri oneri eventualmente applicabili, le indicazioni di pagamento con le coordinate bancarie in caso di pagamento dell’ordine con bonifico bancario, le Condizioni Generali di Vendita accettate, le condizioni particolari applicabili, se esistenti, le informazioni sul diritto di recesso o sulla esclusione dello stesso, e il numero di riferimento dell’ordine, da conservare sempre per eventuali richieste riguardanti lo stesso (la “Conferma d’Ordine”). È responsabilità del Cliente controllare la Conferma d’Ordine e assicurarsi che la stessa rispecchi fedelmente l’ordine che ha inteso effettuare. In caso di domande o dubbi, o qualora la Conferma d’Ordine non dovesse riflettere le intenzioni del Cliente, è consigliabile contattare immediatamente il Customer Service. Dopo il completamento e la conferma dell’ordine, sarà possibile accedere direttamente sul Sito attraverso il proprio account online alla propria area riservata per verificare i prodotti ordinati ed acquistati.
Buonocore Gioielli si riserva il diritto di rifiutare, annullare e/o risolvere per giustificati motivi un ordine, in un qualsiasi momento antecedente al pagamento. A titolo esemplificativo e non esaustivo, è facoltà di Buonocore Gioielli rifiutare, risolvere o annullare l’ordine qualora il Cliente non fornisca sufficienti garanzie di solvibilità, l’ordine sia incompleto o errato, il prodotto non sia più disponibile, nel caso di controversia relativa al pagamento di un ordine precedente, nel caso di sospetti, ad esclusiva discrezione di Buonocore Gioielli che il Cliente abbia intrapreso (i) attività fraudolente; o (ii) abbia violato le presenti Condizioni Generali di Vendita.
8. Adempimenti Necessari per Acquisti Pari o Superiori a 12.500,00 €
Per acquisti di prodotti pari o superiori a 12.500,00 €, Buonocore Gioielli S.r.l. è tenuta a rispettare la normativa antiriciclaggio, in conformità con il D.Lgs. 231/2007 e successive modifiche. Tali normative hanno lo scopo di prevenire e contrastare il riciclaggio di denaro e il finanziamento del terrorismo. Di seguito sono riportati i dettagli degli obblighi per lìacquirente e le conseguenze legali in caso di non conformità.
Documenti e informazioni da presentare:
Il Cliente dovrà fornire i seguenti documenti e informazioni:
1. Documento di Identità: un documento valido di riconoscimento (carta d’identità,
passaporto, patente di guida) per verificare l’identità del Cliente che acquista
2. Codice Fiscale: necessario per identificare fiscalmente il Cliente che acquista
3. Prova di Residenza: documentazione che attesti l’indirizzo di residenza, come una bolletta recente o un estratto conto bancario.
4. Fonte dei fondi: informazioni riguardanti l’origine dei fondi utilizzati per l’acquisto (es. dichiarazione sui redditi, documenti bancari, giustificativi di reddito).
5. Dichiarazione sull’utilizzo dei beni: in alcuni casi, potrebbe essere richiesta una dichiarazione scritta sull’uso finale dei beni o servizi acquistati, soprattutto se il bene può essere utilizzato per fini professionali o imprenditoriali.
Motivazioni:
In conformità alle normative antiriciclaggio la normativa impone agli operatori commerciali di identificare la clientela e di monitorare le operazioni di importo significativo per prevenire l’utilizzo del sistema economico-finanziario per scopi illeciti.
Per la prevenzione del finanziamento del terrorismo: gli adempimenti mirano a impedire che i fondi vengano utilizzati per finanziare attività terroristiche. Per la tutela del sistema finanziario: verificare l’origine lecita dei fondi contribuisce a mantenere l’integrità del sistema finanziario e a proteggere le imprese da coinvolgimenti inconsapevoli in attività criminali.
Conseguenze in caso di non conformità:
Nei casi in cui le informazioni fornite dal Cliente non siano conformi o sospette Buonocore Gioielli si riserva la facoltà e il diritto di:
1. Rifiutare la transazione: se il Cliente non presenta i documenti richiesti o emergono sospetti sull’origine dei fondi, Buonocore Gioielli S.r.l. ha l’obbligo di rifiutare la transazione;
2. Segnalazione di operazione sospetta (SOS): qualora vi siano elementi di sospetto relativi alla provenienza dei fondi, Buonocore Gioielli S.r.l. può essere tenuta a segnalare l’operazione all’Unità di Informazione Finanziaria (UIF);
3. Sanzioni amministrative e penali: il Cliente può essere soggetto a sanzioni amministrative o penali per violazione delle normative antiriciclaggio;
4. Blocco dei fondi: in casi estremi, se i fondi sono ritenuti di provenienza illecita, potrebbe essere richiesto alle Autorità il blocco dei fondi coinvolti nella transazione.
9. Prezzi, imposte e spese di spedizione
Tutti i prezzi indicati sul Sito, sulle pagine dedicate ai prodotti, o specificati dal Customer Service sono da intendersi comprensivi di IVA e, salvo diversa indicazione, sono escluse le spese di spedizione. La valuta applicata per gli acquisti con indirizzo di spedizione all’interno e al di fuori dell’Unione Europea è sempre l’EURO.
I prezzi dei prodotti indicati sul sito sono sempre chiaramente visibili e indicati per ciascuna tipologia di prodotto, ad eccezione di eventuali personalizzazioni e richieste specifiche del Cliente, il cui costo non può essere indicato preventivamente e standardizzato, e il cui conteggio sarà indicato da Buonocore Gioielli al momento della compilazione del modulo di ordine e/o a mezzo mail e/o espressa richiesta del Cliente al Servizio Clienti.
Buonocore Gioielli S.r.l. si riserva la facoltà di addebitare al Cliente le spese di spedizione dei prodotti, a seconda delle politiche commerciali in essere al momento dell’ordine, così come discrezionalmente stabilite da Buonocore Gioielli S.r.l. Tali spese saranno chiaramente identificate e/o comunicate nel processo di inserimento dell’ordine. Laddove non esplicitate, tali spese non saranno applicate. Tali spese saranno riepilogate prima di confermare e completare l’ordine e saranno altresì indicate nella successiva corrispondenza di riepilogo ordine con il Cliente. È discrezione di Buonocore Gioielli modificare i prezzi e i costi di consegna in qualsiasi momento e senza preavviso, fermo restando che le spese di spedizione applicabili all’ordine sono quelle vigenti al momento di inoltro dello stesso, così come chiaramente indicate nel corso della Procedura d’Ordine.
Buonocore Gioielli si impegna a far sì che i prezzi dei prodotti e i costi di consegna siano corretti al momento dell’inserimento delle informazioni nel sistema o della loro comunicazione tramite il Customer Service. Nel caso in cui, nonostante i ragionevoli sforzi della Buonocore Gioielli, alcuni prezzi o costi di consegna risultino malauguratamente calcolati in modo errato, il Cliente verrà contattato il prima possibile e potrà scegliere se confermare un nuovo ordine sulla base dei nuovi prezzi o costi di consegna o se annullare l’ordine; solo nel caso in cui Buonocore Gioielli non dovesse essere in grado di contattare il Cliente utilizzando i dati di contatto forniti durante la procedura d’ordine, l’ordine verrà annullato e verranno rimborsate al Cliente le somme pagate.
10. Pagamento
Buonocore Gioielli accetta il pagamento degli ordini effettuati da parte del Cliente attraverso le seguenti modalità, che sono specificate anche nel modulo d’ordine:
– carta di credito;
– bonifico bancario;
– PayPal.
La modalità di pagamento in contrassegno non è accettata in nessun caso da Buonocore Gioielli.
Di conseguenza, Buonocore Gioielli accetta le modalità di pagamento indicate nel corso della procedura d’ordine effettuata tramite i Sito. A seconda della modalità di pagamento, potrebbe essere necessario fornire ulteriori informazioni, incluse specifiche forme di identificazione. Effettuando un ordine sul Sito, è necessario inserire i dati di pagamento nell’apposito modulo. Tutti i titolari di carte di pagamento sono soggetti al controllo di convalida e all’autorizzazione dell’emittente della carta. Anche altri metodi di pagamento possono essere soggetti a controlli di convalida e autorizzazione da parte dei fornitori del sistema di pagamento. Il Cliente autorizza espressamente Buonocore Gioielli ad effettuare controlli di sicurezza, ove lo ritenesse necessario, al fine di trasmettere e/o ottenere di volta in volta informazioni (comprese eventuali informazioni aggiornate sul Cliente e, senza limitazione, i dati della carta di pagamento) a/da terzi. Tali controlli possono avere lo scopo di autenticare l’identità, convalidare la carta di pagamento, ottenere. un’autorizzazione iniziale per il pagamento con carta e autorizzare singole transazioni di acquisto. Buonocore Gioielli accetta il pagamento con modalità di bonifico bancario. Non vengono addebitate commissioni per bonifici bancari a saldo di ordini effettuati attraverso i Sito che siano addizionali rispetto alle commissioni eventualmente addebitate dalle istituzioni finanziarie. Tutti gli ordini effettuati che prevedano il pagamento tramite bonifico bancario devono essere confermati attraverso una procedura di approvazione dell’ordine. L’ordine non verrà elaborato fino a quando Buonocore Gioielli non avrà ricevuto il pagamento ed inviato la conferma d’ordine via e-mail. Qualora il pagamento tramite bonifico bancario non dovesse essere accreditato sul conto corrente bancario entro cinque (5) giorni lavorativi dall’effettuazione dell’ordine, quest’ultimo verrà annullato.
11. Spedizione
Buonocore gioielli effettua spedizioni in Italia e all’estero tramite Corriere Espresso UPS. Si prega di notare che Buonocore Gioielli non accetta spedizioni ad indirizzi militari, a zone riservate, a punti di ritiro o caselle postali. Per ulteriori informazioni, si prega di contattare il Customer Service.
Tutte le spedizioni sono tracciabili. Al momento della spedizione il Cliente riceverà un’e-mail con il riepilogo dell’ordine e il numero di tracking monitorabile sul sito di UPS. In alternativa, per verificare immediatamente lo stato di avanzamento della propria spedizione, è possibile cliccare sul pulsante Stato dell’ordine.
I tempi di spedizione sono espressamente indicati nel modulo di compilazione dell’ordine da parte del Cliente, e salvo casi specifici di merce non giacente in magazzino la consegna dei prodotti avverrà sempre attraverso corriere espresso con consegna entro 48-72 ore lavorative.
I casi specifici in cui Buonocore Gioielli non potrà garantire la consegna dei tempi stabiliti sono i seguenti:
– richieste di personalizzazione dei prodotti;
– prodotto non disponibile in magazzino;
– spedizione del prodotto all’estero e in territorio extra EU.
12. Consegna
Finchè il pagamento non sia avvenuto per intero, il/i prodotto/i ordinati rimangono di proprietà di Buonocore Gioielli S.r.l. La consegna dei prodotti è subordinata al ricevimento dell’intero pagamento. La firma a mano o elettronica del Cliente o di altra persona all’indirizzo di consegna indicato sarà richiesta a titolo di conferma della consegna dei prodotti. Con la consegna il rischio e la responsabilità per la merce acquistata passano al Cliente. Se il Cliente ha specificato un destinatario diverso da sé stesso ai fini della consegna, il Cliente accetta espressamente che la firma di tale destinatario (o di altra persona all’indirizzo di consegna) costituisce prova della consegna, del trasferimento di responsabilità al destinatario e dell’adempimento del contratto di vendita da parte della Buonocore Gioielli.
Buonocore Gioielli S.r.l. si riserva il diritto di consegnare i prodotti esclusivamente al destinatario previsto dell’ordine come da indicazione apposta sull’etichetta del pacco e di richiedere, per determinate categorie di prodotti, la verifica dell’identità al momento della consegna. Si prega di contattare il Customer Service per ulteriori informazioni.
Buonocore Gioielli adotterà ogni misura ragionevole volta ad assicurare la consegna da parte del corriere entro il termine previsto dalla Conferma d’Ordine e, comunque, entro e non oltre trenta (30) giorni da tale data. Fanno eccezione i casi in cui l’acquisto comporti un prodotto o un servizio per il quale sono stati indicati al momento dell’ordine tempi più lunghi per la consegna, come ad esempio nel caso di prodotti o servizi personalizzati.
In caso di mancata consegna entro quaranta (40) giorni a decorrere dalla data di Conferma dell’ordine o entro il maggiore termine convenuto, il Cliente può invitare Buonocore Gioielli S.r.l. ad effettuare la consegna entro un termine supplementare appropriato alle circostanze.
Il cliente in ogni caso non è tenuto a concedere a Buonocore Gioielli un termine supplementare che vada oltre i quaranta (40) giorni per la consegna del prodotto se:
- il rispetto del termine pattuito dalle parti per la consegna deve considerarsi essenziale, tenuto conto di tutte le circostanze di conclusione del contratto;
- il Cliente ha espressamente informato Buonocore Gioielli, prima della conclusione del contratto, che il termine per la consegna è essenziale. In questi casi, se la consegna non avviene entro il termine di quaranta (40) giorni o quello diverso pattuito dalle parti, il Cliente è legittimato a risolvere immediatamente il contratto, e a ricevere il rimborso di quanto pagato al momento della conferma dell’ordine.
13. Diritto di recesso e rimborso delle somme versate
(a) Diritto di recesso
Nel pieno rispetto della normativa relativa ai contratti a distanza e del Codice del Consumo e seguenti modifiche, il Cliente ha il diritto di recedere dal contratto di vendita senza addurre motivazioni e senza penalità entro quattordici (14) giorni dalla data di consegna del prodotto (il “Periodo di Recesso”). Per recedere il Cliente deve contattare il Customer Service e seguire le istruzioni che gli verranno fornite oppure compilare il Modulo di Recesso accluso come Allegato 1 alle presenti Condizioni di Vendita e inviarlo cartaceo unitamente al pacco contenente il prodotto reso e spedito a Buonocore Gioielli all’indirizzo indicato nel modulo stesso, anticipandolo via mail a: info@buonocoregioielli.com (la “Notifica di Recesso”). In entrambi i casi, il Cliente dovrà restituire i prodotti in conformità a quanto previsto nella presente Sezione. Per rispettare il Periodo di Recesso è sufficiente contattare il Customer Service e seguirne le istruzioni, oppure inviare la Notifica di Recesso prima della scadenza del Periodo di Recesso.
(b) Processo di restituzione
I prodotti devono essere restituiti in conformità a quanto previsto nella presente Sezione, entro quattordici (14) giorni dalla data del recesso. Le spese di restituzione saranno a carico della Buonocore Gioielli. I prodotti acquistati attraverso il Sito possono essere restituiti solo all’indirizzo indicato dal Customer Service. Si chiarisce che i prodotti che non sono stati acquistati on line attraverso i Sito ufficiale buonocoregioielli.com non possono essere restituiti in conformità alle presenti Condizioni Generali di Vendita.
Nel seguito i passaggi per restituire un prodotto nel rispetto delle Condizioni Generali di Vendita:
(i) Contattare il Customer Service;
(ii) Il Customer Service individuerà una data di ritiro. In questa fase al Cliente potrebbero essere richieste informazioni sul prodotto per una prima valutazione delle condizioni dello stesso;
(iii) compilare il modulo di recesso e inviarlo a mezzo mail all’indirizzo info@buonocoregioielli.com
(iv) Il pacco da restituire dovrà includere il prodotto e i relativi accessori nuovi, integri, gli eventuali articoli gratuiti ricevuti come parte dell’ordine, il certificato d’autenticità e tutti gli altri documenti, nella scatola originale; sigillare il pacco e applicarvi la busta di trasporto prepagata ricevuta con l’acquisto (il “Pacco di Reso”);
(v) alla data concordata, consegnare il Pacco di Reso al corriere del partner logistico prescelto dal Soggetto Venditore. Dato l’elevato valore individuale dei prodotti commercializzati, Buonocore Gioielli S.r.l. richiede che la restituzione degli stessi avvenga esclusivamente attraverso il corriere indicato dal suo partner logistico e, per questa ragione, si fa carico del relativo costo, nonostante la legge consenta di addebitarlo al Cliente. Nel caso in cui il Cliente proceda alla restituzione dei prodotti tramite posta o altro mezzo diverso da quello indicato da Buonocore Gioielli S.r.l., la responsabilità per lo smarrimento, la sottrazione, il danneggiamento dei beni e per ogni altro evento dannoso per i prodotti sarà a carico del Cliente. Al Cliente verrà fornita una ricevuta con il tracking number della restituzione, che dovrà essere conservata fino all’invio per e-mail da parte del Soggetto Venditore di una conferma di rimborso d’ordine.
Il Cliente deve conservare una prova della spedizione di reso. Qualora non fosse possibile produrre tale prova, Buonocore Gioielli declinerà qualsiasi responsabilità. Saranno considerati idonei per il rimborso o la sostituzione solo i prodotti da ricevuti nel rispetto delle presenti Condizioni Generali di Vendita.
(c) Condizioni dei prodotti restituiti
I prodotti devono essere restituiti integri e in perfette condizioni, con tutti i materiali di protezione i cartellini e le etichette in dotazione, nonché con la scatola e l’imballaggio di spedizione Buonocore Gioielli originali, inclusi tutti gli accessori e i documenti e gli articoli gratuiti ricevuti come parti dell’ordine. Qualora il prodotto mostri segni di usura, danneggiamento o alterazioni rispetto alle condizioni originarie, Buonocore Gioielli si riserva il diritto di non accettare la restituzione o, in alternativa, ridurre l’importo eventualmente applicabile al rimborso. Buonocore Gioielli S.r.l. verificherà che il prodotto restituito soddisfi le proprie condizioni di reso attraverso severe procedure di controllo della qualità e, solo in caso affermativo, procederà al rimborso. Qualora il prodotto non dovesse soddisfare le condizioni di reso, Buonocore Gioielli è autorizzato, sulla base delle presenti Condizioni Generali di Vendita, a rifiutare il rimborso e a rispedirlo al Cliente a spese dello stesso.
(d) Prodotti non rimborsabili o sostituibili
Come già ampiamente specificato il diritto di recesso è sempre escluso relativamente alla fornitura di prodotti personalizzati, inclusi, a titolo esemplificativo, qualsiasi prodotto realizzato su “misura”, sulla base delle specifiche indicate dal Cliente, e i prodotti incisi.
(e) Rimborsi
In caso di esercizio del diritto di recesso e a condizione che la restituzione del/dei prodotto/i, soddisfi le condizioni previste dalle presenti Condizioni Generali di Vendita, Buonocore Gioielli S.r.l. rimborserà al Cliente il prezzo di acquisto e le spese di spedizione, utilizzando gli stessi mezzi di pagamento usati per la transazione iniziale. Buonocore Gioielli S.r.l. effettuerà il rimborso solo dopo aver ricevuto la restituzione del prodotto o la prova dell’avvenuta consegna degli stessi al vettore previsto dalle presenti Condizioni Generali di Vendita; a condizione che prima sia avvenuta la restituzione o sia stata fornita la prova della consegna al vettore, il rimborso verrà effettuato entro il termine di quattordici (14) giorni dalla comunicazione di recesso. Solo il Cliente che ha acquistato il prodotto ha diritto a ricevere il rimborso del prezzo di acquisto ed in nessun caso il diritto al rimborso spetterà a una persona che ha ricevuto il prodotto acquistato da un’altra persona. Qualora il beneficiario di un regalo desideri restituire un prodotto, potrà contattare il Customer Service per valutare le opzioni disponibili.
(f) Sostituzioni
È possibile restituire un prodotto acquistato attraverso i Sito, entro quattordici (14) giorni e nel rispetto delle indicazioni e procedure previste da queste Condizioni Generali di Vendita, chiedendone la sostituzione con un altro prodotto Buonocore Gioielli, a condizione che il prodotto con il quale si richiede la sostituzione sia disponibile e che la restituzione sia conforme alle previsioni delle Condizioni Generali di Vendita, in particolare alla presente Sezione 12. L’operazione consiste nel recesso dal contratto relativo al prodotto da restituire e in un nuovo ordine per il prodotto scelto in sostituzione. Si precisa, a fini di chiarezza, che la sostituzione disciplinata dal presente punto (f) non è la sostituzione del prodotto prevista dalla legge prevede come rimedio a favore dell’acquirente/consumatore in caso di difetti di conformità del prodotto (v. Sez. 13), che rimane disciplinata dalle pertinenti disposizioni di legge. Per richiedere una sostituzione e verificare la disponibilità del prodotto con il quale si richiede la sostituzione, il Cliente dovrà selezionare la relativa opzione nel Modulo di Reso e contattare il Customer Service. Se la richiesta di sostituzione sarà approvata, la vendita del prodotto restituito sarà annullata e il Cliente riceverà una notifica di un nuovo ordine per il nuovo prodotto. In caso di sostituzione con un prodotto meno costoso, il Cliente avrà diritto a ricevere il rimborso della differenza di prezzo. In caso di sostituzione con un prodotto più costoso, il Cliente è tenuto invece a corrispondere la differenza di prezzo prima che il nuovo prodotto venga spedito.
14. Garanzia di legge e diritti del Cliente
Buonocore Gioielli S.r.l. si impegna affinché ogni singolo prodotto rispetti rigorosamente gli standard di qualità aziendali e abbia superato tutti controlli, sia tecnici sia estetici. Al ricevimento dei prodotti il Cliente dovrà ispezionarli per verificare la presenza di eventuali difetti. Qualora riscontri un difetto, dovrà darne comunicazione il prima possibile. Ricordiamo che il Decreto Legislativo n. 206/2005 (c.d. Codice del Consumo) prevede la garanzia legale per difetti di conformità, in forza della quale Buonocore Gioielli S.r.l. è responsabile nei confronti del Cliente, in quanto consumatore, per i difetti di conformità che si manifestino entro due anni dalla consegna del bene. Rimandando al testo del D. Lgs. 206/2005, ricordiamo, in sintesi, che quest’ultimo prevede, in caso di difetto di conformità (i) il diritto del Cliente di ottenere, a sua scelta e senza spese, la sostituzione o la riparazione del prodotto a meno che il rimedio scelto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all’altro; (ii) il diritto del Cliente di ottenere, a sua scelta, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto, ma non con riferimento ai difetti di lieve entità, nel caso in cui la riparazione e la sostituzione siano oggettivamente impossibili o eccessivamente onerose oppure il venditore non provveda alla riparazione o alla sostituzione del prodotto entro un congruo termine oppure una sostituzione o riparazione precedente abbia causato eccessivi disagi al Cliente. Ricordiamo che la denuncia del difetto di conformità va effettuata a pena di decadenza entro due mesi dalla scoperta e che l’azione diretta a far valere i difetti non dolosamente occultati dal venditore si prescrive, in ogni caso, nel termine di ventisei mesi dalla consegna del bene. In qualità di consumatore, al Cliente potrebbero spettare altri diritti concessi da norme imperative, che restano impregiudicati dalle presenti Condizioni di Vendita.
15. Riparazioni
Per eventuali richieste di riparazione relative a un prodotto ordinato attraverso il Sito, il Cliente dovrà rivolgersi al Customer Service. Per avviare la richiesta di riparazione, il Cliente può utilizzare il modulo di reso disponibile sul sito e selezionare il campo “Reso per riparazioni”. Successivamente, il nostro Customer Service prenderà in carico la richiesta, fornendo tutte le informazioni necessarie per spedire il prodotto al laboratorio Buonocore Gioielli per la valutazione e il successivo intervento.
16. Descrizioni dei prodotti
Le informazioni relative ai prodotti offerti in vendita da Buonocore Gioielli sono reperibili sul sito e nelle singole schede raggiungibili attraverso il sito. All’interno del sito sono pubblicate le informazioni dettagliate relative ad ogni prodotto.
Buonocore Gioielli si impegna affinché le informazioni fornite nel sito, nella pubblicità, nei cataloghi e dal Customer Service, incluse descrizioni, dimensioni e colori dei prodotti, siano accurate e complete.
Tuttavia, considerato che ogni prodotto Buonocore Gioielli è un pezzo unico perché creato con certosine lavorazioni artigianali, potrebbero verificarsi infinitesimali scostamenti dalle indicazioni riportate riguardo il peso dei materiali preziosi o l’esatta caratura delle pietre. Inoltre, dato che i gioielli Buonocore Gioielli sono realizzati con pietre rigorosamente naturali, le tonalità di colore possono variare lievemente a seconda del luogo di provenienza, dell’estrazione, del trattamento oppure del taglio, che sempre punta a individuare le più belle sfumature della vena naturale. Piccole differenze di colore possono anche dipendere dal tipo di supporto tecnologico utilizzato per visualizzare i gioielli, o dalle normali dinamiche di stampa. Gli scostamenti di peso, caratura, tonalità di colore sopra segnalati non costituiscono pertanto difetti di conformità del prodotto, né, comunque, vizi o mancanza di qualità del prodotto. La presenza degli stessi non dà titolo al Cliente di esercitare i rimedi previsti dalla legge per il caso di difetti di conformità, vizi o mancanza di qualità del prodotto. Il Cliente, accettando le presenti Condizioni Generali di Vendita, si dichiara consapevole di quanto sopra esposto e lo accetta.
17. Limitazione di responsabilità
Nella misura massima consentita dalle leggi applicabili, Buonocore Gioielli nega ed esclude ogni altro termine, condizione e garanzia, sia esso espresso o implicito, in relazione ai prodotti o servizi e ai Sito. Nessuna previsione delle presenti Condizioni Generali di Vendita intende limitare o escludere la responsabilità della Buonocore Gioielli nella misura in cui non possa essere limitata o esclusa dalle leggi applicabili. Fatta salva la frase precedente, la responsabilità contrattuale, extracontrattuale o di altra natura della Buonocore Gioielli nei confronti del Cliente non potrà in alcun caso superare l’importo complessivo corrisposto dal Cliente per l’ordine applicabile relativo all’acquisto del prodotto. Buonocore Gioielli declina inoltre qualsiasi responsabilità per eventuali inadempienze o ritardi nell’espletamento dei propri obblighi ai sensi delle presenti Condizioni di Vendita dovuti a cause al di fuori del proprio controllo.
18. Disposizioni generali
Qualora qualsiasi disposizione delle presenti Condizioni Generali di Vendita dovesse risultare, anche solo in parte, invalida, tale disposizione sarà considerata non facente parte delle presenti Condizioni Generali di Vendita e la validità delle restanti disposizioni delle presenti Condizioni Generali di Vendita rimarrà impregiudicata, salvo diversamente richiesto dalle leggi applicabili.
Le presenti Condizioni Generali di Vendita (e i termini in esse incorporati per riferimento), unitamente all’ordine e alla conferma d’ordine, costituiscono l’intero accordo tra Buonocore Gioielli e il Cliente in relazione agli ordini di prodotti o servizi, e sostituiscono ed estinguono ogni eventuale precedente accordo, proposta, intesa, impegno o contratto collaterale di qualsiasi natura intercorso tra Parti, in forma orale o scritta, in relazione all’oggetto indicato.
L’eventuale mancato esercizio o ritardo nell’esercizio da parte di Buonocore Gioielli S.r.l. di qualsiasi nostro diritto ai sensi delle presenti Condizioni Generali di Vendita, non deve essere interpretato come rinuncia all’esercizio di tale diritto, né come acquiescenza, alla violazione da parte del Cliente di qualunque dichiarazione, garanzia o obbligo ai sensi delle presenti Condizioni Generali di Vendita. Il contratto di vendita è stipulato tra Buonocore Gioielli S.r.l. e il Cliente e nessun’altra persona ha diritto di far valere alcuno dei suoi termini o condizioni. Il Cliente non può trasferire né cedere a terzi, neanche solo in parte, il contratto di vendita né alcun diritto o obbligo a esso connesso, senza il previo consenso scritto di Buonocore Gioielli S.r.l.
19. Diritto applicabile e risoluzione delle controversie
Il contratto e le presenti Condizioni Generali di Vendita saranno disciplinati dalle, e interpretate in conformità alle, leggi del paese in cui Buonocore Gioielli ha la propria sede legale, dunque la legge italiana, senza riferimento alle disposizioni sul conflitto di leggi e con espressa esclusione dell’applicazione della Convenzione delle Nazioni Unite sulla vendita internazionale di beni. Eventuali contenziosi o controversie basati sul contratto di vendita, comprese quelle sulle, o in relazione alle, Condizioni Generali di Vendita, incluse la validità, la invalidità, la violazione o cessazione delle stesse, saranno giudicati o arbitrati in conformità alla presente Sezione.
Il Cliente, qualora ritenga che esista un problema connesso all’acquisto dei prodotti, potrà presentare un reclamo a Buonocore Gioielli S.r.l., indirizzandolo ai recapiti indicati all’art. 19. Il Cliente e Buonocore Gioielli si impegnano ad adoperarsi per un periodo di trenta (30) giorni per risolvere in via amichevole qualsiasi contenzioso o disaccordo derivante, direttamente o indirettamente, dai prodotti o servizi, dalle Condizioni Generali di Vendita o da qualsiasi violazione delle stesse. Nel caso in cui non sia possibile risolvere la controversia in sede di esame del reclamo, Buonocore Gioielli S.r.l., ai sensi dell’art. 141 sexies terzo comma D. Lgs. 205/2006, informerà il Cliente circa l’organismo o gli organismi ADR – Alternative Dispute Resolution (Risoluzione Alternativa delle Controversie) competenti in materia, precisando se intenda avvalersi degli organismi suddetti per la risoluzione della controversia.
Buonocore Gioielli S.r.l. informa il Cliente, in quanto consumatore, che l’Unione Europea ha istituito una piattaforma online per la risoluzione delle controversie connesse all’acquisto on line di prodotti o di servizi. La piattaforma, denominata ODR, è gestita dalla Commissione Europea ed è raggiungibile al seguente link https://webgate.ec.europa.eu/odr. Attraverso la piattaforma il Cliente può consultare l’elenco degli organismi ADR e attivare una procedura on line di risoluzione extragiudiziale della controversia.
L’esperibilità degli strumenti suddetti non esclude il diritto del Cliente di far valere le proprie pretese dinnanzi all’autorità giudiziaria competente. Se la residenza o il domicilio del Cliente sono ubicati in Italia, la competenza territoriale inderogabile spetta ai giudici del luogo in cui il Cliente è residente o è domiciliato. Il Cliente residente o domiciliato in uno Stato dell’Unione Europea diverso dall’Italia può far valere le proprie pretese nei confronti di Buonocore Gioielli S.r.l. davanti ai giudici dello Stato membro in cui egli è domiciliato o è residente o davanti ai giudici italiani, in quanto Stato in cui si trova la sede legale di Buonocore Gioielli S.r.l.
20. Modalità di contatto
Se il Cliente desidera contattare Buonocore Gioielli S.r.l. in relazione alle presenti Condizioni Generali di Vendita, può farlo all’indirizzo e-mail del Customer Service Buonocore Gioielli info@buonocoregioielli.com o altrimenti al numero di telefono +39 0823 1644210, al numero di fax +39 0823 1644219 o all’indirizzo di posta elettronica certificata buonocoregioielli@pec.it
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